例えば質問をするときはopen-ended questionを使おう、などといったポイントがあります。これはyes-no questionの反対で、「はい」か「いいえ」では答えられない質問です。こうすることによって患者さんの言葉でどのように考えているか、感じているかを聞くとこができるということです。他にはparrotingといって、おうむ返しというスキルです。患者さんが言ったことをそのまま復唱して患者さんに自分の言ったことをもう一度考えてもらい、その先を引き出すのが目的です。もちろんおうむ返しばかりしていては、「この看護師は人の話を聞いてるのか」と思われてしまうので、どのタイミングでどのスキルを使うかもコミュニケーション力向上のポイントとなります。

これはやってはけない、というものでfalse assuranceというものがあります。例えば「大丈夫ですよ」または「よくなりますよ」というようなことは気軽に言ってしまいがちですが、これはその先本当に大丈夫なのか、また本当によくなるかは誰も保証できないものなので、安易にいうものではないということです。

学校の課題で実際に患者さんとあった会話を書き出し、センテンスごとに、これはコミュニケーション・スキルのうちどれなのかを定めます。さらに、もし言ってはいけない言動があった場合はそれは代わりになんと言えばよかったか、などをも書き出して表にしたレポートを書いたことを思い出します。自分がした会話を自分で評価する作業でしたので、結構大変な思いをした覚えがあります。